各物业公司：
  根据市区“关于开展迎复审工作专项整治行动”的有关精神，进一步做好居民区迎复审专项整治工作，提升住宅小区管理水平，请我区各物业企业的住宅小区管理处认真落实区、街道行业部门的有关通知要求，严格落实各项规定；积极配合所在社区，根据服务合同提供质价相符的服务；认真做好管理区域的卫生保洁，及时发现问题并协调处理。对于不在服务范围及处理权限范围内的问题要及时向有关社区、街道及相关行政主管部门报告，同时做好相关记录存档工作。

附：物业管理住宅小区迎国家卫生城市复审工作标准
一、物业服务人员要求
1、工作人员着装统一。
2、持证上岗。

   项目经理及管理人员要有物业管理上岗证或项目经理培训合格证，相关技术作业人员要有上岗证书，并复印装订成册（现场查看台帐）。
3、挂牌服务。

   服务人员胸别或挂牌服务，服务人员名单、责任范围，在管理处张贴上墙。
4、文明礼貌。

   服务人员仪表整洁、语言文明、文明用语在管理处张贴上墙。
二、管理处公示内容
1、公开收费项目、收费标准，在管理处张贴上墙。
2、物业报修、回访制度、投诉受理制度、办事程序等要张贴在管理处墙上。项目经理姓名、电话、报修电话、投诉电话、企业投诉电话、市区主管部门、街道矛盾投诉调解站投诉电话公示在小区宣传栏内或小区进出口明显处张贴。
3、物业企业资质证书和工商营业执照副本复印件公示。
三、管理处部分项目台帐
1、工作人员全天侯值班。

   查阅值班记录，如：管理处值班记录，安护值班、巡查、交接记录，外来人员登记、车辆出入登记等。
2、报修及时（水电小修不过夜）。查阅24小时报修记录。

   报修记录项目完整，必须包括以下内容：（1）、报修时间；（2）、报修内容；（3）、报修人；（4）、维修时间；（5）、维修人；（6）、维修效果（住户或项目负责人签署意见）
3、有高效的投诉、回访处理机制。查阅投诉处理记录。
四、管理处部分项目服务标准及要求
1、秩序维护服务到位。

   主出入口24小时有人值班，有门卫交接班及巡查等记录，对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通，有突发事件处置预案；在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理员和相关部门。
2、保洁服务到位。

   生活垃圾堆放指定地点并有垃圾箱（桶）盛放，装潢垃圾袋装化堆放指定地点，由物业公司或街道及时清运到市容部门指定地点，不得随意抛洒和由无资质运输公司托运，并做好装潢垃圾处理记录。楼道（通道）无乱涂乱画、乱堆乱放；路面平整；楼道灯、路灯无破损。
3、绿化服务到位。

   修剪草坪和树木、清理杂草，控制大面积病虫害，无黄土裸露。
4、物业项目接管理期间，确保无新的违章搭建、毁绿种菜等现象发生；遇有以上情况发生，应第一时间及时制止，并书面向所在地街道城管部报告，协助职能部门有效处理。

 

   南京市秦淮区物业管理协会

         2016年7月18日